01 · KEPI — THEO SÁT. KỊP THỜI.
Đừng để cơ hội bán hàng dừng lại ở một tin nhắn.
Kepi là trợ lý AI hỗ trợ đội bán hàng và chăm sóc khách hàng nhận ra việc cần làm từ hội thoại, rõ người phụ trách và chủ động theo sát quá trình xử lý.
02 · VẤN ĐỀ
Khi yêu cầu của khách chưa có bước tiếp theo
Ba tình huống quen thuộc khiến yêu cầu của khách dễ bị bỏ sót.
Một khách hàng đang chờ báo giá.
Một nhân viên đang đợi kho xác nhận.
Một ca làm kết thúc trong khi yêu cầu vẫn chưa được bàn giao.
Công việc tiếp tục phát sinh, còn những lời hẹn trước đó có thể bị trôi trong hội thoại.
Bấm “Có Kepi” để xem khác biệt.
Kepi giúp đội ngũ nhìn rõ việc cần làm, người phụ trách và thời điểm cần phản hồi để chủ động tiếp nối việc chăm sóc khách.
03 · GIẢI PHÁP
Từ hội thoại đến hành động kịp thời
Bốn bước Kepi hỗ trợ đội ngũ, từ hội thoại đến khi công việc được xử lý xong.
Nhận ra việc cần làm
Từ hội thoại trên các kênh được kết nối, AI hỗ trợ nhận diện yêu cầu, lời hẹn và nội dung cần theo dõi.
Rõ người tiếp nhận
Gợi ý công việc để đội ngũ kiểm tra, xác nhận người phụ trách và thời điểm xử lý.
Biết việc nào cần ưu tiên
Theo dõi việc đang chờ, sắp đến hạn hoặc cần hỗ trợ để nhân viên và quản lý phối hợp đúng lúc.
Tiếp nối đến khi xử lý xong
Lưu ngữ cảnh, cập nhật kết quả và hỗ trợ bàn giao để người tiếp nhận biết việc đã làm và phần còn chờ.
AI hỗ trợ gợi ý công việc và nội dung phản hồi; nhân viên kiểm tra, xác nhận theo quy trình của doanh nghiệp.
04 · MINH HỌA
Một lời hẹn được theo sát như thế nào
Tình huống minh họa tại chuỗi bán lẻ.
Khách hỏi: “Xe đẩy màu xám còn ở cửa hàng gần tôi không?” Nhân viên hẹn kiểm tra và phản hồi trước 15:00.
Yêu cầu được chuyển thành công việc đề xuất để nhân viên xác nhận, gắn với hội thoại ban đầu và người phụ trách. Trong lúc chờ kho, đội ngũ thấy rõ lý do chờ và giờ đã hẹn. Khi cần bàn giao, người nhận có sẵn ngữ cảnh để tiếp tục xử lý.
Khi có kết quả, nhân viên kiểm tra, phản hồi cho khách và cập nhật trạng thái công việc.
Khách được tiếp tục chăm sóc.
Nhân viên biết bước tiếp theo.
Quản lý biết nơi cần hỗ trợ.
CÁC BƯỚC THEO SÁT
05 · GIÁ TRỊ
Giá trị cho cả đội ngũ
Để khách được phản hồi kịp thời, nhân viên bớt phải ghi nhớ thủ công và quản lý biết nơi nào cần hỗ trợ.
Nhân viên chủ động hơn
Có danh sách việc cần xử lý cùng ngữ cảnh liên quan, giảm thời gian tìm lại hội thoại và nhớ từng lời hẹn.
Quản lý phối hợp hiệu quả hơn
Nắm việc đang chờ, nguy cơ trễ hạn và tải công việc để phân công hoặc hỗ trợ phù hợp.
Doanh nghiệp chăm sóc nhất quán hơn
Giảm nguy cơ bỏ sót yêu cầu và đứt quãng khi chuyển người, chuyển ca hoặc phối hợp giữa các cửa hàng.
06 · TRIỂN KHAI
Bắt đầu nhỏ với một quy trình, mở rộng khi thấy hiệu quả
Cùng xác định nhóm sử dụng, quy trình ưu tiên và các kênh hoặc hệ thống cần kết nối.
Một đội ngũ
Bắt đầu với một cửa hàng, một đội bán hàng hoặc một nhóm CSKH.
Một quy trình ưu tiên
Phạm vi kết nối và tự động hóa được xác định theo hệ thống hiện có và quy trình của doanh nghiệp.
07 · MỜI XEM DEMO
Xem Kepi áp dụng vào doanh nghiệp bạn
Mang một tình huống thực tế đến buổi demo.
Khách chờ báo giá?
Yêu cầu thường bị trôi khi chờ nội bộ?
Đội ngũ mất thời gian hỏi lại sau mỗi lần bàn giao?
Cùng xem cách Kepi hỗ trợ theo sát yêu cầu, làm rõ trách nhiệm và phối hợp xử lý trong chính quy trình của bạn.
Đăng ký demo theo tình huống
Các trường có dấu * là bắt buộc.
Khi gửi, bạn đồng ý với của Kepi.
[Chèn nội dung hoặc đường dẫn chính sách xử lý dữ liệu chính thức của Kepi khi triển khai biểu mẫu.]
Đã nhận yêu cầu của bạn.
Đội ngũ Kepi sẽ liên hệ để trao đổi về tình huống bạn muốn cải thiện.